高水平、高質(zhì)量的稅收服務(wù)是稅收營商環(huán)境的重要組成部分，也是激發(fā)市場主體活力的催化劑。近年來，神木市聚焦全市納稅人繳費人“急難愁盼”事項，著力推進稅費服務(wù)創(chuàng)新，推廣更多元的網(wǎng)上辦稅渠道，宣傳“非接觸式”辦稅繳費，串起優(yōu)化營商環(huán)境“千條線”，全面助力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提振市場主體發(fā)展信心。
走進神木市政務(wù)服務(wù)中心辦稅大廳，導(dǎo)稅咨詢臺工作人員熱情地引導(dǎo)著來來往往的市民群眾如何便捷地辦理相關(guān)事宜，窗口服務(wù)人員耐心地詢問、辦理，市民群眾辦事順暢、舒心，整個大廳忙碌而有序地運轉(zhuǎn)著。
國家稅務(wù)總局神木市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）副局長賀鵬告訴筆者：“1月是稅務(wù)申報‘大征期’，但相較以往，稅務(wù)窗口的辦稅人卻不是很多，因為絕大多數(shù)涉稅業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦理。窗口作為為納稅人提供精細(xì)化、個性化服務(wù)的渠道，我們主要集中解決疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)事項、響應(yīng)老弱病殘等特殊人群訴求，為納稅人提供‘兜底’服務(wù)，讓辦稅繳費有‘速度’又有‘溫度’?！?/p>
陜西華和實業(yè)有限公司會計康維軍正是這些辦事群眾中的一員，他此行是來辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓的相關(guān)業(yè)務(wù)。為了盡快完成工作，他一大早便來到辦稅大廳的遠程導(dǎo)稅區(qū)，在工作人員耐心的指導(dǎo)和幫助下，康維軍很快完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。?
“我今天過來辦理股權(quán)變更繳納印花稅的一個事項，導(dǎo)稅人員給我說在電子稅務(wù)局就可以辦理，有了電子稅務(wù)局，現(xiàn)在辦理這些業(yè)務(wù)就很方便，像變更、申報這些事項就可以直接在這辦理，不用去窗口排隊了，真的很便捷?！笨稻S軍說。
遠程導(dǎo)稅區(qū)的設(shè)立不僅提升了納稅人、繳費人的辦稅體驗，同時也緩解了辦稅大廳的窗口壓力。如今導(dǎo)稅員的工作也不再只承擔(dān)單一的引導(dǎo)功能，而是集響應(yīng)咨詢、跟蹤輔導(dǎo)、全程陪辦于一體，確保辦稅服務(wù)廳服務(wù)無死角。
“我們主要為網(wǎng)上辦稅的納稅人提供咨詢輔導(dǎo)，讓他們切實感受到‘互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)’帶來的辦稅紅利。比如剛剛辦理市場主體登記的新辦企業(yè)，我們會輔導(dǎo)其學(xué)習(xí)使用電子稅務(wù)局，掌握常用辦稅流程，快速度過‘新手期’。對于不會手機繳納社保費的居民，我們也會手把手教他在線繳費，提升辦稅繳費便捷度?！眹叶悇?wù)總局神木市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）遠程導(dǎo)稅區(qū)工作人員趙艷說。
作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要陣地、便民利企的主力軍，神木市稅務(wù)局不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升辦稅服務(wù)水平，讓辦稅繳費有“速度”又有“溫度”。如今在神木市稅務(wù)局下設(shè)的4個辦稅服務(wù)大廳內(nèi)，共配備30余名導(dǎo)稅人員和4名征納互動坐席人員，以“人工+智能”方式，為納稅人、繳費人現(xiàn)場答疑解惑，2024年神木市涉稅事項網(wǎng)辦率達到95%，大幅度降低了企業(yè)的辦稅成本。
國家稅務(wù)總局神木市稅務(wù)局黨委書記、局長郭彥君說：“神木市稅務(wù)局著力構(gòu)建‘全程網(wǎng)上辦’為主體、‘征納互動辦’為助力、‘自助便利辦’為拓展、‘線下進廳辦’為支撐的多層級遞進式辦稅服務(wù)體系，讓納稅人不跑‘馬路’跑‘網(wǎng)路’。”
新的一年，神木市將持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，進一步落實落細(xì)各項稅費優(yōu)惠政策，在響應(yīng)納稅人個性化訴求、壓縮辦稅時長、深化征納互動服務(wù)應(yīng)用等方面持續(xù)發(fā)力，不斷優(yōu)化全市營商環(huán)境，助力市場主體聚集新動能、增添新活力。
文/高雅楠 奧文淵
編輯：胡蘇 責(zé)編：周希 審核：肖玲
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